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奇萊傳奇擁有自己的茶園、製茶廠。在茶葉生產和銷售過程中，需要管理大量的資訊和流程，例如客戶資訊、銷售訂單、庫存、茶葉生長狀況等等。如果這些僅靠人工手動記錄，將會非常耗時且容易出現錯誤。

一開始奇萊傳奇選擇使用Bitrix24是由於CRM功能完善，可以輕鬆追蹤客戶及供應商的資訊及狀態，掌握客戶訂單並搭配庫存管理，了解茶葉庫存狀態，加上利用專案及協作模組，管理每一季的活動並與各通路經銷商溝通協作，除了節省人力時間成本同時也大幅提高工作效率。