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Level 2
客服團隊，你們是不是也有這些困擾？
客戶問題散落各管道，容易遺漏
電話、Email、Facebook、LINE 各自一套，客服人員要切換多個視窗，忙亂中很容易漏掉某一個客戶的問題。
客服品質難以追蹤
主管不知道每個客服的回應速度、解決率如何，只能靠感覺管理，出問題才發現。
常見問題重複回答，耗費人力
同樣的問題每天被問好幾次，客服花大量時間處理重複工作，沒有辦法專注在真正複雜的問題上。
工單系統

六大功能

Desk將六大功能整合，使客戶服務流程化繁為簡，更加流暢且便利的作業流程，大幅提升專員工作效率，協助您提供客戶最即時的回覆。 不需耗費心力投入更多的人力，花費更少處理時間並提供更加完善的客戶服務！

工單

第一時間找到合適的客服專員提供專業解答！

多合一解決方案

  • 每一次客戶溝通都集中在一個地方
  • 方便的儀表板，易於組織

有組織的客戶互動

  • 保持所有溝通井井有條，無論渠道如何
  • 減少代理響應時間並提供更快的答复
  • 改善您的工作流程並輕鬆找到客戶票

內部票和註釋

  • 為代理記筆記和任務
  • 寫下有關客戶的重要信息
  • 直接在工單中為自己創建提醒

即時聊天

越是即時的回覆，越能夠降低客戶的焦慮與負面情緒，進而提升滿意指數

主動聊天邀請

  • 邀請客戶與自動消息聊天
  • 通過聊天將網站訪問者轉變為客戶

網站監控

  • 跟踪所有網站訪問者和正在進行的聊天
  • 確定最喜歡的頁面並與訪問者互動

實時打字視圖​

  • 在發送之前預覽客戶消息
  • 更快地準備答案並減少解決時間

多語言聊天小部件

  • 從 40 多種語言選項中選擇聊天窗口
  • 為不同目的創建不同語言的聊天小部件

呼叫中心

每一通電話都是商機！

個性化的客戶體驗

  • ACD來電自動分配
  • IVR互動式語音應答
  • 來電轉接
  • 內部通話

提高客戶服務團隊的質量

  • 無限通話錄音功能
  • 實時儀表板監控
  • 歷史報告

社群媒體

最常被遺忘的社群媒體策略是提供卓越的客戶服務

不論客戶從何而來，都可以在統一介面掌握每一次對話內容

不分管道及時回覆

自動化規則分配

特定的標籤及部門

預定義罐頭消息


知識庫

知識就是力量！

使用者友好介面

企業內部論壇

搜索小部件

所見即所得編輯器

幫助中心

70% 的客戶更願意在聯繫客戶服務之前尋找答案

客戶能夠安全地訪問他們的工單狀態或歷史

自助服務資源（例如知識庫、論壇或客戶反饋）

自定品牌外觀

創造令人難忘的客戶體驗

90%的客戶都期望在跨管道下能被識別
免費試用14天
Ticket

電子郵件工單必備的工具

$450/人/月

  • 無限工單歷史
  • 無限的電子郵件
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  • 客戶幫助台
  • 客戶論壇
  • API
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Ticket+Chat

多渠道實時聊天和工單解決方案

$900/人/月

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  • 客戶回饋
  • 實時訪客監控
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  • 聊天滿意度調查
  • 社群媒體
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  • 審核日誌





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All-inclusive

180 多種功能的強大全管道幫助台

$1,500/人/月

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